Duzki
10-04-2010, 11:12 AM
Tình hình là em đang làm bài ASSIGNMENT mà kiếm hoài tư liệu hok có , cái này cần phải có k/n mà em thì tuổi nhỏ tài thấp :leaf16: ....hok biết trong táo nhà mình có ai có k/n đi làm hay học qua rồi thì chỉ em với .....em cảm tạ nhìu ......và em sẽ hậu tạ sau ạh:leaf15:
***cái đề cơ bản là như thế này ạh :
EM NÓI NOM NA LÀ MUỐN NÂNG CẤP NHÀ HÀNG -KHÁCH SẠN TỪ 4 SAO LÊN 5 SAO THÌ MÌNH CẦN PHẢI CÓ NHỮNG TIÊU CHUẨN VÀ YÊU CẦU GÌ ,MÌNH CẦN PHẢI TĂNG CƯỜNG PHÁT TRIỂN VÀ THAY ĐỔI NHỮNG THỨ GÌ ẠH ...
Service Quality
Assignment Question
1.Individual written Assignment 30%
You are the newly appointed GM in a 4 star Hotel . you hotel is trying to obtain a 5 star status.The board of directors have now intructed you to give them a report on the hotel’s service quality standards.
In your report you are to show the possible gaps in the hotel’s service quality and suggest the ways to rectify them .Your hotel’s name and the scenarios can be fictitious.
The report should include the following :
· An explanation of the importance and benefits of customer service to the goals of the hotel
· A summary of current customer service policies
· Customer communication techniques (listening posts )
· Analyse the differing need of customers for both 4 star and 5 star hotels
· Explain methods of research to ensure customer satisfaction
· Evaluation of gaps and strategies to minimise gaps through information gathered from customers
· Assignment must be either type written or word processed
· Assignment mus be more than 1000 words and not exceeding 2000 words
Assignment must have a cover page ,contents page and bibliograply
***cái đề cơ bản là như thế này ạh :
EM NÓI NOM NA LÀ MUỐN NÂNG CẤP NHÀ HÀNG -KHÁCH SẠN TỪ 4 SAO LÊN 5 SAO THÌ MÌNH CẦN PHẢI CÓ NHỮNG TIÊU CHUẨN VÀ YÊU CẦU GÌ ,MÌNH CẦN PHẢI TĂNG CƯỜNG PHÁT TRIỂN VÀ THAY ĐỔI NHỮNG THỨ GÌ ẠH ...
Service Quality
Assignment Question
1.Individual written Assignment 30%
You are the newly appointed GM in a 4 star Hotel . you hotel is trying to obtain a 5 star status.The board of directors have now intructed you to give them a report on the hotel’s service quality standards.
In your report you are to show the possible gaps in the hotel’s service quality and suggest the ways to rectify them .Your hotel’s name and the scenarios can be fictitious.
The report should include the following :
· An explanation of the importance and benefits of customer service to the goals of the hotel
· A summary of current customer service policies
· Customer communication techniques (listening posts )
· Analyse the differing need of customers for both 4 star and 5 star hotels
· Explain methods of research to ensure customer satisfaction
· Evaluation of gaps and strategies to minimise gaps through information gathered from customers
· Assignment must be either type written or word processed
· Assignment mus be more than 1000 words and not exceeding 2000 words
Assignment must have a cover page ,contents page and bibliograply